Términos de Servicio

MesaDash Inc. opera MesaDash en Nigeria. Estos Términos regulan nuestro software para restaurantes, salones de belleza, spas, barberías, otros negocios con citas y centros de lavado, incluidas tiendas, pedidos, reservas, equipos, atención al cliente y conexiones de pago. Las integraciones habilitadas pueden incluir WhatsApp Business App o Business Platform, Instagram, Messenger, Telegram, Google Calendar y servicios de pago. Las funciones varían según el plan, el país, los permisos y la conexión. Las responsabilidades específicas que figuran a continuación se aplican al utilizar cada producto.

Debe facilitar información exacta de la cuenta y del negocio, tener autorización para representarlo, proteger las credenciales y controlar el acceso del personal. Es responsable de la actividad autorizada de sus usuarios e integraciones y debe comunicar sin demora cualquier sospecha de acceso no autorizado. Debe tener permiso para conectar cada cuenta de mensajería, calendario y servicio de pago.

Para mensajes, pedidos, clientes, reservas, datos de catálogo y registros similares del espacio de trabajo, la empresa es responsable de contar con los avisos de privacidad, consentimientos, base legal, opciones de exclusión y permisos requeridos. MesaDash Inc. procesa esos datos para prestar el servicio y sigue las instrucciones documentadas del espacio de trabajo a menos que la ley exija lo contrario.

Cuando la legislación sobre protección de datos requiera un contrato de encargado del tratamiento, estos Términos y cualquier Anexo de Procesamiento de Datos aplicable regirán el tratamiento de datos de clientes comerciales por parte de MesaDash Inc.. MesaDash Inc. utilizará las medidas de seguridad adecuadas, limitará el acceso, recurrirá a subencargados solo cuando sea necesario para el servicio, colaborará razonablemente en la atención de solicitudes de derechos y devolverá o eliminará los datos conforme a las instrucciones y requisitos de conservación legales.

Debe cumplir los términos y políticas de cada proveedor conectado, incluidas las reglas aplicables de Meta, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram y Google, las restricciones comerciales, los permisos de mensajería y los requisitos para darse de baja. No utilice MesaDash para spam, productos ilegales, fraude, acoso o discriminación ilícita. Los proveedores pueden restringir cuentas, rechazar mensajes o modificar el acceso. Una conexión no garantiza aprobación, entrega de mensajes ni sincronización. Revocar o desconectar el acceso no elimina por sí solo registros anteriores, cancela pedidos ni reembolsa pagos.

Si utiliza MesaDash Inc. para enviar comunicaciones comerciales o promocionales, debe evitar información de remitente o asunto engañosa, identificar los mensajes comerciales donde sea obligatorio, incluir la dirección comercial requerida y respetar las solicitudes de exclusión. Los mensajes transaccionales deben ser siempre veraces y conformes a la ley.

Las suscripciones se aplican a espacios de trabajo empresariales. La página de pago o el pedido acordado especifica precio, moneda, periodo de facturación, impuestos, límites del plan y condiciones de prueba o cobro recurrente. Los cargos recurrentes requieren la autorización correspondiente. Utilice los controles de facturación disponibles o escriba a hello@mesadash.app para cancelar o recibir ayuda; cancelar una suscripción de MesaDash es independiente de un pedido o una reserva de un cliente. Los reembolsos y derechos de cancelación están sujetos a la ley aplicable y a condiciones acordadas más favorables. Avisaremos de cambios sustanciales en precios o suscripciones cuando lo exija la ley. El vencimiento o impago puede restringir funciones de pago.

Proteja credenciales, claves de API, dispositivos, cuentas de pago y permisos de aplicaciones conectadas. Podemos restringir el acceso cuando sea razonablemente necesario para abordar abusos, amenazas de seguridad, impagos o actividades ilícitas. Escriba a hello@mesadash.app para comunicar un problema de seguridad o impugnar una restricción. Los riesgos urgentes o las exigencias legales pueden requerir restricciones inmediatas.

Las funciones pueden cambiar por mantenimiento, requisitos de proveedores, seguridad u obligaciones legales. Daremos un aviso razonable de los cambios sustanciales que afecten a servicios de pago cuando sea posible, y cualquier aviso legalmente exigido. Salvo acuerdo expreso, no se garantiza una disponibilidad ni un tiempo de respuesta de soporte específicos. Estas disposiciones no eliminan obligaciones imperativas de calidad del servicio.

En la máxima medida permitida por la ley, MesaDash Inc. no se hace responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes, punitivos o por lucro cesante. Nada en estos Términos limita la responsabilidad donde la legislación aplicable no lo permita.

El negocio identificado en una tienda, pedido o reserva es responsable de los bienes y servicios que ofrece, de precios y descripciones exactos, impuestos y cargos, licencias exigidas, personal y cumplimiento. Debe informar de su identidad, datos de contacto, cargos totales y condiciones de compra y cancelación antes del compromiso del cliente. MesaDash proporciona software; eso por sí solo no lo convierte en vendedor, prestador del tratamiento ni operador de entrega. Cada parte conserva las responsabilidades de su función y conducta reales conforme a la ley aplicable.

Los restaurantes son responsables de preparación, seguridad e higiene alimentarias, información exacta del menú y alérgenos, disponibilidad, embalaje, sustituciones y sus acuerdos de recogida o entrega. Los clientes deben confirmar directamente con el restaurante las alergias y necesidades alimentarias. La información automática no sustituye esa confirmación. El restaurante atiende pedidos faltantes, incorrectos o tardíos, reclamaciones de calidad y remedios exigidos. Los plazos estimados de entrega son estimaciones y no eliminan obligaciones legales ni las del pedido aceptado.

El negocio con citas es responsable de las cualificaciones profesionales exigidas, higiene, idoneidad del servicio, consultas o consentimientos necesarios, descripciones exactas y ejecución segura. Debe informar sobre anticipos, cancelaciones, cambios, retrasos e inasistencias antes de reservar. Los clientes deben consultar directamente al profesional sobre alergias, contraindicaciones y necesidades pertinentes. MesaDash no presta tratamientos ni asesoramiento clínico. Las reclamaciones de calidad, lesiones y solicitudes de reembolso deben dirigirse al negocio; se mantienen los recursos legales.

El centro de lavado es responsable de describir el servicio, vehículos admitidos, precios, extras, manipulación segura, personal y cualquier custodia acordada de llaves o vehículos. Debe comunicar antes del servicio las condiciones pertinentes de inspección, objetos de valor, acceso y recogida. Los clientes deben informar de daños previos e instrucciones relevantes; el negocio debe documentar el estado cuando corresponda. Las reclamaciones por daños, pérdida de objetos o calidad deben comunicarse con prontitud y con las pruebas disponibles. Ni una inspección ni una petición de retirar objetos de valor supone automáticamente renunciar a responsabilidad o derechos legales.

Para pedidos, citas, tratamientos, servicios de vehículos, entregas, cancelaciones o reembolsos de compras, contacte al negocio mediante los datos de su tienda o confirmación. Incluya referencia, fecha, problema y solución solicitada. El negocio debe investigar y responder dentro de los plazos legales aplicables. Para problemas técnicos, de cuenta, suscripción, privacidad o seguridad de MesaDash, escriba a hello@mesadash.app. Si no logra contactar al negocio o sospecha un uso indebido, también puede informarnos. Podemos solicitar registros, contactar al negocio o facilitar la comunicación; ello no garantiza un reembolso ni nos convierte en árbitro definitivo. No envíe contraseñas, códigos de un solo uso ni datos completos de tarjeta. Se mantienen sus derechos ante el proveedor de pagos, la FCCPC u otro regulador competente y los tribunales.

Los pagos por bienes o servicios del negocio son independientes de las suscripciones de MesaDash. El negocio debe informar del importe, destinatario y condiciones aplicables de pago, anticipos y reembolsos. El procesamiento y la liquidación dependen del proveedor y del método elegidos. La parte responsable de la transacción debe gestionar los reembolsos y las pruebas de contracargos con el proveedor según corresponda. Una confirmación de pago no demuestra por sí sola el cumplimiento. Ninguna condición general de no reembolso prevalece sobre los derechos aplicables del consumidor.

Los negocios deben revisar las automatizaciones habilitadas, el contenido generado y la configuración de los procesos y ofrecer acceso a asistencia humana. Las respuestas de IA pueden ser inexactas, incluso sobre idoneidad, alérgenos o disponibilidad. Los clientes deben confirmar los detalles importantes con el negocio. La automatización no elimina las responsabilidades legales de ninguna parte. La Política de Privacidad describe el tratamiento de datos relacionado.

Conserva sus derechos sobre el contenido que aporta y nos concede los permisos necesarios para alojarlo, tratarlo, mostrarlo y transmitirlo a fin de prestar el servicio y seguir instrucciones lícitas. Debe disponer de los derechos necesarios sobre datos de clientes, imágenes, logotipos y otros materiales que cargue. Estos Términos no le transfieren la propiedad del software ni de la marca MesaDash.

Puede dejar de usar MesaDash y solicitar el cierre de la cuenta o ayuda con sus datos en hello@mesadash.app. Dejar de usarlo no cancela automáticamente una suscripción de un proveedor, un pedido o una reserva; solicite por separado la cancelación pertinente. Los importes legalmente adeudados siguen siendo exigibles, sujetos a los recursos aplicables. La devolución y supresión de datos se gestionan conforme a la ley, los acuerdos de tratamiento y las finalidades de conservación de la Política de Privacidad.

Sin perjuicio de las normas imperativas aplicables, estos Términos se rigen por la legislación nigeriana. Escriba a hello@mesadash.app para intentar resolver una controversia con MesaDash. Esto no aplaza plazos legales, exige renunciar a derechos de consumo o privacidad, ni impide reclamaciones ante reguladores, medidas urgentes o procedimientos ante un tribunal competente. Las disposiciones específicas de cada producto se aplican junto con los Términos comunes y no pueden anular protecciones imperativas.

Para consultas legales, de privacidad, facturación o soporte, contáctenos en hello@mesadash.app.